関西空港にてPeachのA320
国内LCC最大手のPeach Aviationが、7月31日に日本のLCC業界の常識を大きく変える新制度を発表した。2026年8月19日から、自社に起因する大幅遅延や欠航が発生した場合、利用者が負担した宿泊費や交通費を一定額まで補償する制度を導入する。これまでLCCでは「会社都合でも宿泊費や交通費は自己負担」が一般的だっただけに、利用者にとっては朗報と言える。
Peachの客室乗務員
「安い代わりに自己責任」というLCCの常識
LCCは低運賃を実現するためサービスを簡素化してきた。そのため、欠航や大幅遅延が発生しても、航空券の払い戻しや振替便の案内にとどまり、宿泊費や交通費は利用者が負担するケースがほとんどだった。「安い代わりにリスクも自己負担」という考え方がLCCの特徴でもあった。
しかし近年は、LCCの利用者層が観光客だけでなくビジネス利用や訪日客にも広がり、運賃だけでなく安心感やサービス品質も重視されるようになっている。Peachもプレスリリースで「平時の品質向上とあわせ、お客さまの安心を支えるサポート体制を構築する」としており、万一の際の顧客対応を強化する姿勢を打ち出した。
Peachが発表した新しいブランドロゴ
宿泊費・交通費を国内線1万円、国際線2万円まで補償
新制度では、機材整備や自社システム障害などPeachに起因する理由で、出発予定時刻の24時間前以降に決定した大幅遅延・欠航が対象となる。
補償額は1人当たり国内線が上限1万円、国際線が上限2万円。対象となるのは、翌日便への振替に伴う宿泊費や空港と宿泊施設間の交通費、他社便や新幹線へ変更した際の差額、深夜到着時のタクシー代などで、領収書に基づき実費が支払われる。一方、悪天候や自然災害、航空管制など航空会社の責任が及ばない事由は対象外となる。
Peach機の機窓
スマートフォンで申請が完結
申請方法も簡素化された。対象便の利用者にはメールで案内が届き、専用のオンライン申請フォームから予約情報を入力し、領収書をアップロードするだけで手続きが完了する。支払いは申請から約3週間を予定し、最大9人まで一括申請にも対応するなど、デジタル化によって利便性も高めた。
成田空港でのPeachのA320
LCCは「価格競争」から「安心競争」の時代へ
今回の制度導入は、単なるサービス拡充ではなく、日本のLCC市場が新たな段階に入ったことを示す動きでもある。価格だけでなく「安心」も競争力となる時代を迎え、今後は他のLCC各社の対応にも注目が集まりそうだ。
「LCCだから補償は期待できない」という従来の常識は、Peachの決断によって大きな転換点を迎えた。欧州LCCは安さを追求しながらもEU261によって利用者保護を義務付けられている。一方、日本ではLCCの競争力維持を優先して補償制度は限定的だった。
Peachの低運賃と安心感を両立させる新たな取り組みが、日本のLCC業界全体にどのような変化をもたらすのか、今後の動向が注目される。
